Компания Stara из Бразилии выпускает сельхозмашины, созданные по запросам аграриев одной из ведущих сельскохозяйственных стран мира. В Новосибирской области компанию Stara представляет ГК «Агроснабтехсервис».
Сельхозмашиностроение – одна из самых активно развивающихся отраслей мировой промышленности. Чтобы производить технику, действительно нужную и востребованную у сельхозпроизводителей, необходимо учитывать все их требования, и особое внимание уделять не только качеству, но и сервисному обслуживанию. По этому пути идут ведущие мировые производители сельхозтехники. Не исключение и компания Stara из Бразилии, ориентирующаяся на большие объёмы сельхозпроизводства.
По два урожая в год
В прошлом году Бразилия заняла первое место в мире по производству сои (120,9 млн тонн) и третье – по производству кукурузы (101 млн тонн). При общей площади в 850 млн га площадь земель сельхозназначения в этой стране – 65 млн га: чуть меньше, чем в России, зато два-три урожая в год. Неудивительно, что в Бразилии успешно развивается собственное сельхозмашиностроение, одним из флагманов которого и является компания Stara, основанная в 1960 году.
Сегодня компания Stara – это четыре завода (три в Бразилии и один в Аргентине), около 3000 сотрудников и экспорт сельхозтехники в 35 стран мира. И это не говоря уже о том, что в самой Бразилии Stara пользуется заслуженной популярностью. В линейке Stara – все виды опрыскивателей: навесные, прицепные и самоходные; пневматические сеялки, пропашные и зерновые сеялки для нулевой технологии, разбрасыватели и другое оборудование (жатки для кукурузы, бункеры-накопители, бункеры-протравители для семян, глубокорыхлители и многое другое). Особым спросом продукция Stara пользуется у сельхозпредприятий, сделавших ставку на реализацию ресурсосберегающих технологий и систем точного земледелия: уже более 20 лет общими усилиями инженеров компании, фермеров и учёных разрабатывается, испытывается и внедряется в производство современное оборудование, позволяющее аграриям оптимизировать свои затраты, улучшить плодородие почв и увеличить урожайность.
Техника в сезон не должна простаивать ни дня
В Россию компания Stara пришла 14 лет назад: всё начиналось на юге нашей страны – с Краснодара, Ростова, Ставрополя, Саратова, а сегодня у компании 13 официальных дилеров в регионах, на которые приходится 95% посевных площадей РФ. За последние четыре года Stara поставила в Россию более 250 самоходных машин, а завод в Бразилии посетили 587 клиентов из России и стран СНГ. В 2021 году Stara открывает большой склад запчастей в Ростове, который закроет все потребности клиентов и дилеров компании на территории России и стран СНГ.
В Новосибирской области завода технику компании Stara представляет ГК «Агроснабтехсервис». Кроме того, официальные дилеры работают и в соседних регионах: Омской, Томской, Кемеровской областях, Алтайском и Красноярском краях. Все дилеры Stara – не конкуренты, а партнёры, которые в случае необходимости предоставляют коллегам необходимые детали и поддержку.
– Политика завода – эксклюзивное дилерство в каждом из регионов, – объясняет Владимир АДАСЬ, региональный представитель компании Stara в СНГ. – Официальный дилер обязан иметь на складе не меньше 30% запчастей к обслуживаемым машинам. В Новосибирской области они находятся на базе ГК «Агроснабтехсервис» в Коченёво. Ещё одно принципиальное требование к дилеру – высококвалифицированная сервисная служба. Например, самоходный опрыскиватель – машина, которая работает в России короткий сезонный период (в той же Бразилии самоходный опрыскиватель работает круглый год), поэтому она не должна простаивать ни дня. Обеспечить это должны инженеры сервисной службы дилера.
Сервисная поддержка в кратчайшие сроки
Каждый сервисный инженер Stara проходит не только обучение, но и регулярную переподготовку, чтобы быть в курсе последних разработок завода. За последние четыре года 114 сервисных инженеров из СНГ прошли полное обучение на заводе Stara в Бразилии. 2020 год и эпидемиологическая обстановка внесли коррективы: впервые 53 сервисных специалиста прошли необходимую стажировку на территории России.
– В программе обучения сервисных инженеров – калибровка, настройка, обучение механизаторов, введение в эксплуатацию, полный курс эксплуатации, отработка возможных проблем и их решение, – рассказывает Владимир Адась. – Наше правило – каждый сервисный специалист должен вести не пять-шесть различных брендов, а специализироваться на технике, использование которой не пересекается с другой в один и тот же полевой сезон. Например, если инженер обслуживает опрыскиватели – он работает только с опрыскивателями, а также, например, с комбайнами, которые задействованы в другой период сельхозгода. Покупатель должен быть уверен: необходимую техническую поддержку ему окажут в кратчайшие сроки.
Дилерский стандарт Stara подразумевает ежегодное обучение и повышение квалификации механизаторов, агрономов и инженеров хозяйств, где работает техника Stara.
– Это интенсивное обучение по всем вопросам, связанным с эксплуатацией техники, как для новичков, так и для тех, кому нужно освежить знания и навыки работы с техникой, – объясняет Владимир Адась. – Человеческий фактор никто не отменял: пока сельхозмашина стоит на зимнем хранении, механизатор может позабыть некоторые моменты, напомнить которые ему всегда смогут во время семинаров на базе дилерского центра.
Conecta: всегда на связи
Помимо этого, на помощь механизатору всегда придёт сам завод Stara: консультационная поддержка по телефону, в том числе и на русском языке, работает 24 часа в сутки без выходных. Но главный козырь Stara – это система удалённого доступа Conecta, которая обеспечивает связь в режиме реального времени между машиной, заводом Stara и технической службой дилера. При наличии устойчивой интернет-связи инженеры завода могут напрямую подключиться к бортовому компьютеру, просканировать и продиагностировать машину в режиме онлайн и дать необходимую консультацию механизатору и сервисным специалистам в Сибири.
– Опыт Stara показывает: из 1000 обращений 83% вопросов решаются удалённо, 5% приходится на отсутствие возможности подключиться к бортовому компьютеру – проблемы с интернетом есть во всём мире, и лишь в 12% случаев требуется выезд специалиста на места, – объясняет Владимир Адась. – Но благодаря быстрой и своевременной технической поддержке со стороны заводских специалистов инженер сервисной службы дилера выезжает в хозяйство уже подготовленным, с нужной деталью и пониманием сути проблемы.
Техника Stara помогает добиваться лучших результатов на полях во всём мире – и на бескрайних просторах Сибири.
Текст: Наталия ВОРОНИНСКАЯ
Журнал «Председатель»
